Preguntas y respuestas

Disponemos de dos formas de seleccionar distintos productos, Usando el buscador y seleccionando categorías con las que podremos listar artículos.

En la página inicial obtendremos el listado de artículos que destacamos, promocionamos o son novedad.

Una vez situados en cualquier listado de artículos, si seleccionamos uno de ellos, pasamos a la ficha de producto donde podemos comprar el producto o lo que es lo mismo, añadir a la cesta de la compra, desde ésta página podemos pasar a la fase de registrarnos o autentificarnos.

Estando en la cesta de la comprar y pinchando sobre "COMPRAR" pasamos a la página de registro o autenticación ya seamos nuevos usuarios o clientes ya registrados respectivamente. Tras confirmar que los datos de facturación y envío son correctos y seleccionando la forma de pago requerida pasamos a la revisión de datos de envío, como último paso para realizar el pedido bastará con pinchar "confirmar el pedido".

Si queremos realizar una búsqueda más refinada de artículos, podemos usar el buscador, pudiendo hacer consultas tanto por el nombre o descripción del artículo, esto permite realizar una localización muy selectiva de productos.

En la parte izquierda de la página web, bajo el buscador, tenemos las distintas categorías en las que se organizan los productos. Si desea localizar un producto por las características de éste, se puede seleccionar la categoría adecuada del listado y si queremos personalizar más la búsqueda podemos indicar una subcategoría relacionada con la categoría principal.

Los listados de artículos se organizan en bloques (o listados) de varios productos en los que veremos una fotografía descriptiva, el nombre corto del producto y el precio. Si existieran mas de un número prefijado de artículos en dicho listado podemos pasar al siguiente o anterior bloque seleccionando los enlaces disponibles. En la cabecera tenemos información de la cantidad de artículos de la selección actual y el número de la página en la que nos encontramos.

En la ficha de producto podemos ver una fotografía descriptiva grande, el nombre del producto y una amplia descripción del artículo. Para añadirlo a la cesta de la compra basta con pinchar en "comprar".

Una vez que hemos seleccionado el artículo para comprarlo, se añade a la cesta de la compra y se visualiza ésta página. También es posible acceder en cualquier momento y desde cualquier página a la visualización del estado de la cesta de la compra accediendo al icono superior en forma de carrito.

En esta página podemos cambiar la cantidad de unidades de un artículo o quitarlo de la cesta de la compra; si modificamos cualquiera de las dos opciones anteriores es necesario pinchar en "actualizar" (recalcular) para que se actualicen dichos cambios.

Si ya somos usuarios registrados, bastará introducir el nombre de usuario y la contraseña que se solicitó a www.aguabona.com, si cualquiera de los campos se introdujo erróneamente se mostrará una ventana de error.

Si todavía no es usuario registrado de www.aguabona.com, podemos pasar a esta página donde deberemos introducir todos los datos obligatorios: nombre, apellidos, dirección, etc. y además deberemos elegir un nombre de usuario y una contraseña que se usará como identificación. Estos datos sólo habrá que introducirlos una única vez, ya que se mantendrán para posteriores pedidos.

En esta página podemos consultar los datos de facturación y los datos de envío del pedido, si cualquiera de éstos no fueran correctos se pueden modificar y se verán reflejados en el pedido. También debemos seleccionar la forma de pago.

Esta pagina es un resumen de todo lo anterior, es decir: resumen de datos de facturación, datos de envío, relación de la cesta de la compra e importes. Si está correcto, ya podemos pulsar sobre "CONFIRMAR PEDIDO ".

Aquí finalizamos la compra, este pedido queda cerrado y listo para ser enviado.

En nuestro apartado "Ayuda a la compra" puede encontrar toda la información necesaria sobre las cuestiones de operatividad de la tienda.

Actualmente se permite el pago por transferencia bancaria, tarjeta de crédito y pago por PayPal.

AguaBona no recibe ningún dato de tarjetas de crédito utilizadas para realizar el pago.

Los pedidos serán enviados exclusivamente por una empresa de mensajería urgente privada para península y por Paquete Azul para las islas. Los envíos internacionales se deberán consultar en cada caso.

La entrega se realizará en el domicilio indicado por el comprador que podrá ser distinto al de su residencia y entregado a cualquier persona que él indique, siendo en todos los casos necesaria la identificación al ser entregado el paquete.

El envío se realizará en un plazo máximo de 24-72 horas después de la confirmación del pago.

En el supuesto de que alguno de los productos no estuviese disponible en el momento del pedido, Agua Bona, comunicará a través de correo electrónico o telefónicamente el nuevo plazo estimado de entrega, o cualquier incidencia que haya podido concurrir en relación al nivel de existencias.

Los costes de envío vendrán dados según la tabla adjunta:

Para Península e Islas:

De 0 a a 9,99 Kg ... 10 €
De 10 a 19,99 Kg ... 15 €
De 20 a 34,99 Kg ... 20 €
De 35 a 59,99 Kg ... 50 €
Para mas de 60 Kg ... 65 €

Para envío Internacionales consultar en cada caso.

Para pedidos superiores a 251 €, no se cobrarán gastos de envío para pedidos realizados en Península.

Para envíos fuera de la península y Baleares solicitar presupuesto y plazo de entrega a través de e-mail a consulta@aguabona.com

Se puede realizar la devolución de cualquier artículo siempre y cuando sea por defecto de fabricación según lo dispuesto en las condiciones de garantía del fabricante. Los gastos de envío y devolución correrán a cuenta del comprador y deberán remitirse con los embalajes originales y en buen estado. El envío se deberá realizar por una agencia de mensajería del mismo modo que el envío original.

El pedido llegará al destinatario en un paquete o envoltorio adecuado para cada equipo dependiendo de cada artículo.

Sí, el precio de los artículos lleva incluido el Impuesto de Valor Añadido (21%).

En el caso de defecto de fabricación en cualquiera de los artículos, tras las oportunas pruebas para localizar la pieza defectuosa, ésta será remitida para su reparación. La pieza defectuosa deberá ser remitida a www.aguabona.com para su análisis. No se admitirá ninguna devolución sin la previa aprobación.

En el caso de defecto debido a una mala manipulación en el transporte, se requerirá una foto del estado de la recepción de la mercancía para justificar el daño a la agencia para la reclamación ante el seguro de envío. En el albarán de la agencia deberá constar el estado de llegada del paquete.

La garantía es la oficial de 2 años para piezas con defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni manipulación indebida. No están cubiertos por la garantía los filtros ni membranas desprecintados. Tampoco están cubiertas las partes eléctricas ni electrónicas, dado que son fácilmente manipulables y pueden ser sometidas fácilmente a usos incorrectos. No están cubiertos los daños por inclemencias meteorológicas ni por instalaciones inapropiadas.

En cuanto su orden de pedido llegue a nosotros se lo haremos saber mediante un E-mail de aviso de recepción, también podrá consultar el estado de sus pedidos en el apartado de "TU CUENTA".